介護相談員は大切な訪問者【特別養護老人ホーム サンアップルホーム】

介護相談員を知っていますか?

介護相談員とは、介護保険施設を訪問し、利用者さんやそのご家族からサービスに関する思いや不満・苦情などを聞き、介護サービス事業者または行政に対して橋渡しを行い、問題解決に取り組むことを役割としております。
介護相談員は弘前市長から委嘱を受けて活動する有償ボランティアです。
詳しくはこちら(弘前市ホームページ)

サンアップルホームでは平成25年4月から月2回(2人1組)訪問して頂いております。
素朴な疑問や不安に思っていることを聞いてもらうことで利用者さんが安心でき、話し相手としても大変喜ばれ、楽しみに待っている利用者さんも増えています。

毎月訪問して頂くうちに利用者さんと介護相談員の信頼関係ができ、施設にとって有意義な情報(利用者の声等)が得られる為、そのことについて素早く対応することで、細かなケアの提供につなげることが出来ています。

今後も介護相談員からの情報や意見を頂きながら、より良いサービス提供に努めていきたいと思います。

特別養護老人ホーム サンアップルホーム

ブログ 2016.05/10 投稿

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